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文 | 新浪科技 张俊

“退钱！”

在中公施展注解董事长李永新的抖音账号下，不少学员在议论区献技在线追债。

“不外包退”的左券班曾让中公施展注解速即延长，但如今积压的学员退费潮却险些压垮了这家企业。在黑猫投诉上，中公施展注解的累计投诉量依然朝上13万件，险些沿路与“退费”相关。

财务危急之下，中公施展注解运行瘦身。继2023年的大缩减之后，其本年上半年再次开启裁职工、裁老诚、关闭大宗分支机构。半年来，中公施展注解的直营分支机构砍掉了63家，职工砍掉了1610东说念主，研发东说念主员砍掉了192东说念主，讲课老诚也砍掉了642东说念主。

另外，一直主打公考培训的中公施展注解也谋求业务转型押注AI，是救命稻草如故噱头？

退费模式仍在引东说念主入“坑”

贵府骄气，中公施展注解的主要业务为做事施展注解培训，包括公事员磨砺、西席阅历磨砺、职业单元磨砺、考研等磨砺培训服务。2019年底，中公施展注解顺利借壳亚夏汽车登陆A股阛阓，成为“公考第一股”。

此前，中公施展注解通过左券班模式发展了大宗学员。左券班模式即报名前两边坚韧左券，向考生同意“不外包退”，若是磨砺未通过或未被考中，则退还部分或全额退还培训用度。这种模式撤消了学员报班时的样式费心，从而提高了参培率。

不外，左券班在匡助中公施展注解快速扩大限制的同期，也产生了负面作用。比年来，不少学员响应，破耗了数万元报名费干涉了左券班，但在磨砺未通事后却肯求退费无门。

新浪科技在黑猫投诉上看到，中公施展注解的累计投诉量高达13万多件，大多数投诉均为过时未退款问题。

一位用户投诉称，他于2022年4月15日与中公坚韧培训服务左券，并交纳培训用度29800元。左券同意乙方磨砺欠亨过，甲方应在30—45个责任日内全额退款。2023年4月27日，该用户向中公施展注解肯求退款，客服说公司珍贵条目分期才可退款，2023年6月收到第一笔分期退款2980元后，剩余的26820元于今还未退还，并已过时16个多月。

更是灵验户投诉称，中公施展注解责任主说念主员还给出了各式时势退费决议。决议一：按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%；决议二：转让置换，学员一又友报课程，坚韧三方左券，进行置换；决议三：中公易课同等金额的会员储蓄卡+同等金额的赠品什物抵退费，举例赠品床上用品，茶叶，酒等；决议四：若是我方昌盛络续学习，不错转本年的班次，其他课程也享受退转优惠。总之便是，退费满盈莫得保险。

关于中公施展注解出现的退费问题，中公施展注解董事长李永新此前曾在抖音直播间说念歉，他暗意，因本人决策与外部环境身分等，导致退费问题出现。“公司正通过加快收款、业务复苏及融资等多渠说念处罚资金问题，给咱们点技巧，欠学生的每一分钱一定会还完。”

李永新也注册了“中公李永新”的抖音账号，每每更新公事员磨砺教程以及公司发展动态。不外在其视频下，露馅出大宗条目退费的学员，他们纷纷叱咤：“什么技巧退费？强行扩充也一分未退！”

值得戒备的是，天然左券班出现了严重的退费问题，中公施展注解却依然莫得满盈下架该模式。中公网校客服向新浪科技暗意，公事员磨砺培训当今还有左券班不错报，若是考不外的话是有退费的，但具体的退费端正要看相应的课程建立。这意味着，还会束缚有新的学员入坑。

“砍砍砍”，裁职工、裁老诚、关机构

中公施展注解堕入退费问题背后，如故由于出现了严重的财务危急。

其2023年年报骄气，实现营业收入30.86亿元，同比下滑36.03%；包摄于上市公司鞭策的净利润为-2.09亿元。从各项业务收入来看，亦然全线下滑，公事员序列收入同比减少40.89%，职业单元序列收入同比减少54.83%，西席序列收入同比减少38.52%，详细序列收入同比减少17.03%。

逆境之下，中公施展注解不得不弃取多种按次降本增效。胁制2023年12月31日，中公施展注解直营分支机构总额为783个，同比2022年的1113个减少了330个，同比减少29.65%；公司职工东说念主数11125东说念主，减少50.89%；研发东说念主员881东说念主，减少47.99%；讲课师资4565东说念主，减少49.41%。

而本年上半年，中公施展注解的降本增效举措依然在络续。

字据其日前发布的本年上半年财报骄气，中公施展注解上半年营收14.48亿元，比上年同期减少16.23%，对此半年报中解释称，营收减少主要系本期业务收款不足预期所致。

为了进一步裁减资本，中公施展注解络续在各方面“砍砍砍”。直营分支机构数目从2023年末的783个缩减至720个，砍掉了63家；职工数目从11125东说念主缩减至9515东说念主，砍掉了1610东说念主；研发东说念主员数目从881东说念主缩减至689东说念主，砍掉了192东说念主；讲课师资东说念主数从4565东说念主缩减至3923东说念主，砍掉了642东说念主。

大宗裁人如实得回了一些成果。本年上半年，中公施展注解的营业资本同比下落19.51%，销售

用度、经管用度及研发用度比拟前年同期均有大幅下落。

天然从各项业务收入来看，中公施展注解的推崇依然不太理想，但由于营业资本的缩减，本年上半年中公施展注解包摄于上市公司鞭策的净利润1.16亿元，比上年同期增多41.38%。

从2023年以及本年上半年来看，中公施展注解不再追求限制的延长，而是聚焦资本管控，普及盈利才调。

坦言“亚历山大”，AI能成救星？

值得戒备的是，在退费问题愈演愈烈之下，中公施展注解运行谋求计谋和业务转型。

日前，中公施展注解举行发布会，告示公司计谋升级，称将由大型的多品类做事施展注解机构转化为服务与再服务服务提供商。中公施展注解董事长李永新也现身发布会现场，他坦言，2020年以来的这四年，是中公施展注解最勤恳的技巧。

“中公施展注解是上万东说念主的企业，咱们濒临的糊口问题，牵缠到社会方方面面，如实压力山大。”他说，我方也真切坚硬到，看成一个企业要回首贸易的推行，不可追求虚的东西，要恒久毛骨屹然。

从这次中公施展注解告示的计谋转型来看，其是但愿解脱考公的帽子，知足更大的服务服务阛阓。“现时零碎的服务服务依然莫得认识知足阛阓需求，系统化、一体化的服务服务才是将来趋势。”

他给出的想路是，AI是撬动将来服务服务变化的一个热切支点。率先是在中公原有的渠说念布局基础之上，建立线上和线下相鸠合的服务服务收罗平台提供服务的信息对接；其次是推出“AI+服务”服务平台，提供做事旅途指标联系、成长蓝图、东说念主才测评和精确服务与岗亭推选等服务。

不外当今来看，中公施展注解的转型濒临着极大的概略情味。

业内东说念主士以为，一方面是公事员磨砺培训依然是中公施展注解的营收因循。其本年上半年财报骄气，该业务营收7.29亿元，在中公施展注解总营收中占比高达50.34%。但难过的是，由于业务和东说念主员缩减，中公施展注解在营收和利润限制上依然被另外两大公考培训巨头赶超——对比来看，中公施展注解上半年营收14.48亿元，包摄于上市公司鞭策的净利润1.16亿元；华图上半年实现营业收入15.06亿元，其中非学历培训业务孝顺了14.88亿元收入，包摄上市公司鞭策的净利润1.22亿元；粉笔上半年营收16.3亿元，净利润2.78亿元。

另一方面，中公施展注解公布的服务与再服务服务提供商的定位，在具体业务模式上还有待探索。李永新押宝的AI能给中公施展注解的业务带来多大的变革九游会体育，依然是未知数。